Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

AkdenizGurme olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sattığımız ürünlerin tamamı gıda ürünü olduğundan, iade koşullarımız gıda güvenliği mevzuatı çerçevesinde belirlenmiştir.

Gıda Muhafaza ve Kargo Şartları

Ürünlerimiz soğuk zincir hassasiyetine uygun olarak özenle paketlenerek gönderilmektedir. İade taleplerinde ürünün kargoda ve teslimattan sonra uygun koşullarda muhafaza edilmiş olması zorunludur. Teslim sonrası uygunsuz saklama koşullarına (yüksek ısı, nem, dondurucu vb.) maruz kalan ürünler için iade veya değişim talebinde bulunulamaz. Detaylı bilgi için Süt ve Et Ürünleri Kargo ve Muhafaza Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış veya bozulmuş tüm gıda ürünleri
Bozulabilir nitelikteki ürünler (peynir, zeytin, reçel, bal, bakliyat, zeytinyağı vb.)
Kargo sürecinde ısı veya nem değişimlerinden etkilenmiş ürünler
Teslimattan itibaren 14 günü geçmiş talepler

İade Kabul Edilen Durumlar

Aşağıdaki koşulların tamamının sağlanması halinde iade talebinizi değerlendiririz:

Ürün orijinal ambalajında, açılmamış ve hasarsız olmalıdır
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep oluşturulmuş olmalıdır
Sipariş numarası veya fatura ibraz edilmelidir

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda mutlaka kontrol edin. Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı olarak bizimle iletişime geçin. Bu durumda ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlarız.

📧 akdenizgurme1@gmail.com

İade Süreci

akdenizgurme1@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi bildirin
Talebiniz incelenir; uygun bulunması halinde iade adresi ve kargo talimatları tarafınıza iletilir
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde inceleme tamamlanır
Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır

Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler teslim alınmayacaktır.

İade Adresi

İade onayı aldıktan sonra iade adresi tarafınıza iletilir.

Değişim

Farklı bir ürün almak istiyorsanız mevcut ürününüzü iade edin; iade onaylandıktan sonra yeni siparişinizi oluşturun.

Para İadesi

İadeniz onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik iade yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak bu süre uzayabilir. Onay tarihinden itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen iade yansımadıysa lütfen bizimle iletişime geçin.

İletişim

📧 akdenizgurme1@gmail.com